Post-vendita: ovvero, “la fase successiva alla vendita di un prodotto, con speciale riferimento all’assistenza ai clienti”, come spiega l’enciclopedia Treccani. Insegnamento di cui i migliori “commerciali” hanno sempre fatto tesoro, consapevoli che se vendere un prodotto, firmare un contratto, è sicuramente importante, lo è molto di più fidelizzare quel cliente, far sì che resti tale per anni, decenni, grazie al “servizio” offerto in seguito, all’assistenza capace di dimostrargli – con i fatti e non a parole – che firmando quel contratto non ha solo “acquistato qualcosa” ma si è assicurato la presenza di un professionista pronto a essere al suo fianco in qualsiasi momento, per trovare la soluzione a qualsiasi problema. Un “tesoro d’insegnamento” che ogni giorno Mauro di Biccari, fondatore di Apulia Power, operatore nel settore energia capace di “alimentare” in pochi anni una straordinaria crescita, trasforma in un preziosissimo dono da fare a tutti i propri collaboratori, senza mai smettere di ricordare loro che il contratto non è certo il punto d’arrivo di un percorso, di una storia che “deve avere come protagonista principale proprio il post-vendita, l’assistenza in tutte le sue forme possibili. Perché”, aggiunge l’uomo che il mestiere di “venditore di luce e e gas” l’ha “sperimentato” di persona prima di mettersi alla guida di una squadra di venditori, “è questo che fa la grande differenza fra un fornitore e l’altro.

Il prezzo concorrenziale può far acquisire il cliente ma è la professionalità del servizio a “tenerlo” per sempre

Certo, fornire un prodotto a un prezzo concorrenziale, come fa Apulia, è fondamentale, aiuta ad “aprire molte porte”, destinate però poi a richiudersi se la consulenza successiva non c’è o fa acqua da tutte le parti. E i continui cambi di fornitori che vedono protagonisti milioni d’italiani, convinti a sottoscrivere un contratto magari da una voce anonima dall’altro capo del telefono, salvo poi pentirsi amaramente dopo essere stati letteralmente abbandonati a se stessi di fronte a un problema, ne sono la conferma. Così come il fatto che migliaia di clienti che ci hanno scelti siano invece rimasti per sempre con noi”.

Ogni cliente ha un proprio consulente di di fiducia pronto a intervenire entro poche ore

Una fidelizzazione frutto di una strategia organizzativa ben chiara che vede “assegnare a ogni nostro consulente un preciso numero di clienti da seguire, dando loro il proprio numero di cellulare, pronti a rispondere, entro le 24 ore e comunque mai dopo le 48, per capire cosa è successo, per intervenire”. Come del resto continua a fare lui, capace di rispondere quotidianamente a una marea di chiamate dei suoi collaboratori. “Perché è solo dando per primi il buon esempio che si può essere certi che verrà seguito”, come dice sorridendo prima di fare un’affermazione che probabilmente milioni di clienti sarebbero pronti a sottoscrivere con una petizione: “Perché i call center devono sparire”. Per una semplice ragione: “perché rappresentano l’esatto opposto della filosofia di servizio che ogni ottima società dovrebbe offrire, mettendo a disposizione appunto un consulente dedicato e disponibile in ogni momento, con una policy aziendale che preveda una sua risposta al cliente sempre, nel modo più chiaro e professionale, nel minor tempo possibile. Perché è così che Apulia continua ad acquisire nuovi clienti che vanno ad aggiungersi alle migliaia che da anni ci hanno scelto, senza mai più cambiare”. Come testimoniano sui social i video di clienti che, in occasioni di particolari eventi aziendali, primi fra tutti le aperture di nuove sedi, hanno voluto indossare i panni dei “testimonial” raccontando la loro storia di clienti felicissimi di aver scelto Apulia.

Le testimonianze dei “clienti soddisfatissimi” è il miglior biglietto da visita

Primo fra tutti il titolare di un famoso che uscito dall’ufficio Apulia della sua città ha postato un messaggio per dire di non aver trovato il “solito store dove qualche ragazzino appena uscito dalle superiori non ha neppure saputo rispondere a poche semplici domande”, proponendo solo di “firmare”, ma d’essere certo di aver trovato un servizio diverso, professionale oltre che a un ottimo prezzo”. Pronto a non cambiare più, come ha fatto un altro testimonial che ha concluso un suo messaggino scrivendo: “finalmente qualcuno che non dice noi siamo diversi, ma lo dimostra”. Parole che suonano come musica per le orecchie di Mauro di Biccari, perché sono la prova che l’insegnamento che lui ha avuto la fortuna di ricevere quando ha iniziato “a vendere, il prodotto e il servizio UnoEnergy, società che mi ha insegnato tutto e che ancora oggi è in cobranding sulle fatture di Apulia”, ha saputo fare la differenza. “Motivo per cui merita d’essere trasmesso ai nuovi consulenti, accuratamente selezionati, attraverso una formazione affidata alla nostra area manager con esperienza ventennale, con corsi on line” . Con la certezza di offrire la massima qualità esistente nel post-vendita, “perché fra prima e dopo l’avverbio di tempo più importante è comunque il secondo”. E con il sogno chissà di veder tramontare per sempre l’era dei call center…..